świadek wypadku

Jeżeli poszkodowany wskaże świadka wypadku (w drodze do lub z pracy; w pracy), czy należy zawsze go wysłuchać i sporządzić dokumentację? Co zrobić, gdy świadek nie chcę uczestniczyć w ustaleniu okoliczności i przyczyn wypadku lub jest z nim utrudniony kontakt? Czy wystarczą wyjaśnienia poszkodowanego i dokumentacja medyczna?